거래 사고
거래 단계별로 자주 문의하시는 거래 사고 관련 안내입니다. 답변을 눌러 상세 내용을 확인하세요.
거래취소 BEST
Q
[거래취소]
구매자에게 물품을 전달했는데 거래 취소 물품으로 확인 됩니다.
A
거래 화면 상태와 실제 인계 여부가 다를 수 있습니다. 거래번호, 인계 시점, 대화·스크린샷 등 확인 가능한 자료를 준비하신 뒤 [고객감동센터] > [1:1 상담하기] 또는 [거래사고신고]로 접수해 주시면 담당자가 거래 내역을 확인해 안내해 드립니다.
Q
[거래취소]
구매자에게 물품을 줬는데 못받았다고 합니다. 어떻게 해야되나요?
A
분쟁 예방을 위해 거래 내 메신저·채팅에 인계 사실을 남기고, 가능하면 전달 경로·시각 등을 확인할 수 있는 자료를 보관해 주세요. 상대방 주장과 다른 경우 [1:1 상담하기]로 거래번호와 함께 접수해 주시면 사실 관계 확인 후 처리 방향을 안내해 드립니다.
Q
[거래취소]
입금 문자만 받고 물품을 넘겼습니다. 어떻게 되나요?
A
에스크로(보관) 절차상 구매자 입금이 플랫폼에 정상 반영되고, 거래가 ‘입금완료’ 등 다음 단계로 전환된 이후 인계하는 것이 안전합니다. 입금 대기 상태에서 선인계한 경우 분쟁 위험이 있으니, 가능한 한 거래 단계에 맞춰 진행해 주시고 문제가 있으면 즉시 고객센터로 접수해 주세요.
거래종료 BEST
Q
[거래 종료]
판매자가 해킹머니(아이템)을 판매했어요. 어떻게 해야 하나요?
A
해킹·불법 재화 거래는 게임사 정책 위반 및 이용 제재 대상이 될 수 있습니다. 게임사에서 받은 계정·사고 관련 안내(통화일시, 사고 일시, 물품 내역 등)를 캡처해 [고객감동센터] > [1:1 상담하기] > [거래사고신고]로 첨부 접수해 주시면 확인 후 처리해 드립니다.
Q
[거래 종료]
해킹/사고정지로 확인되는데 어떻게 해야 하나요?
A
게임사에 사고 원인·정지 사유를 문의하고, 회신 내용(문의 일시, 안내문 구절)이 보이도록 캡처해 주세요. 거래번호와 함께 거래사고신고로 제출하시면 내부 기준에 따라 안내해 드립니다.
거래중 BEST
Q
[거래 중]
구매자에게 물품을 줬는데 못받았다고 합니다. 어떻게 해야되나요?
A
거래 진행 중에는 플랫폼 채팅 등으로 인계·수령 과정을 남기는 것이 중요합니다. 상대 주장과 다를 경우 자료와 함께 1:1 상담으로 접수해 주시면 거래 상태를 확인해 드립니다.
Q
[거래 중]
판매자가 물품을 주지도 않고 인계확인만 하고 전화 연락도 안됩니다.
A
인계 확인 전 실제 전달 여부를 꼭 확인하세요. 허위 인계·연락 두절이 의심되면 거래번호와 채팅 내역을 캡처해 고객센터로 신고해 주시고, 가능하면 거래 취소·에스크로 규정에 따른 조치를 요청해 주세요.
Q
[거래 중]
입금 대기 상태에서 물품을 넘겼습니다. 어떻게 되나요?
A
입금이 확정되기 전 인계는 분쟁·피해 위험이 큽니다. 구매자 입금 완료(또는 플랫폼에서 안내하는 단계) 이후 전달하는 것을 권장합니다. 이미 전달한 경우에는 즉시 1:1 상담으로 상황을 알려 주시기 바랍니다.
기타물품상담 BEST
Q
[거래번호 없음]
해킹/사고정지로 확인되는데 어떻게 해야 하나요?
A
플랫폼 거래가 아닌 경우에도 게임사 사고 확인서류가 있으면 상담이 가능한 경우가 있습니다. 게임사 답변 캡처와 함께 [1:1 상담하기]로 문의해 주세요.
Q
[거래번호 없음]
판매자가 물품을 다시 돌려 달라고 하는데 돌려줘도 되나요?
A
플랫폼을 통하지 않은 추가 인계·반환은 분쟁 소지가 있을 수 있습니다. 상대 요청만으로 즉시 반환하기보다, 거래·대화 기록을 확인한 뒤 필요 시 고객센터 안내를 받으시기 바랍니다.
Q
[거래번호 없음]
판매자인데 거래할 물품보다 더 많은 물품을 구매자에게 넘겨 줬습니다. 이 물품을 다시 받을 수 있나요?
A
초과 인계분에 대해서는 상대방과 합의가 우선입니다. 합의가 어려우면 대화 내역·거래 약정을 정리해 1:1 상담으로 접수해 주시면 가능한 범위에서 안내해 드립니다.